1 项目背景

随着经济的发展，人们对自己健康情况的重视度逐步提升，对口腔健康越来越关注，但中国当前口腔诊所行业里：专业/专家不足、资源分散，大众对口腔预防认知不足，对其诊治方式、方法了解不到位，健康知识的普及、宣传严重缺乏，现有的医疗机构资源不能被有效整合，以至于不能更好的服务于客户。

在这种背景下，深圳市某健康服务技术有限公司依托国内外儿童口腔专家和机构的强大技术支持，提供口腔卫生保健培训宣教服务体系，通过宝贝动画、玩具、教材、绘本实现引导和教育，为0-14岁儿童提供全方位专业的口腔卫生健康保健服务。此公司秉承 “预防为主”的理念，推行“私人订制”的会员制，从婴幼儿时期抓起，专注预防，通过正确的引导和大力推广，让中国家庭儿童拥有整齐洁白的牙齿和自信的笑容。

深圳市某健康服务技术有限公司为打造完善的健康服务平台，整合现有的线上/线下资源包括专家、客户、诊所、供应商，提供一站式的口腔健康服务，实现互联网化、信息化、专业化、一体化的口腔管理模式，于16年8月启动健康服务平台项目，包括网站、APP、公众号、运营管理、诊所集成等功能模块的开发，涵盖健康咨询、动漫、积分商城、网上预约、爱牙圈、在线咨询、活动、运营管理、统计分析等业务功能

2 项目介绍

2.1 业务流程

在网站上为广大客户提供该公司自制出品的动漫，通过动漫提高自身健康服务的影响力。在开展动漫推广的同时，网站上的健康资讯模块致力为客户科普牙病相关的预防知识，同时开通了爱牙圈及官方论坛，成为会员的用户可以在论坛中发帖询问相关问题，参与互动发帖的会员可以根据不同的性质获得相应的积分。会员累计下来的积分不仅可以在该公司的积分商城中兑换相应的周边商品和保健食品，还可以在线上的活动中参与大转盘、砸金蛋等形式的抽奖。线下会定期在官网活动部分发布一些讲座、拓展、游玩交流的活动，会员可以在平台上报名，之后一起出游参加活动。

除了为会员提供一些资讯、礼品、活动，最主要的是为会员提供在线预约就诊功能，会员可以在线上按条件查找（距离、评价、服务项目）适合自己的诊所或医生进行就诊预约，预约后相关的诊所会收到预约信息，并进行确认，同时给会员发送短息预约提醒，之后用户即可到预约诊所进行就诊，就诊结束后会员可以对诊所的服务情况进行相应的评价或是在线反馈问题等，评价后可以获得相应的积分。还为会员提供在线咨询的服务，会员在就诊前可以先在线咨询自身的病情，并确定是否需要就诊或是就诊哪个项目。

以上的服务不仅仅是局限于PC端的网站上来实现，微信公众号中也提供相应的功能，用户还可以下载专属的APP，来完成在线预约、参与活动、商品兑换等功能。

该健康服务平台除了面向广大的客户群体，还有一部分功能是针对各个加盟商诊所来使用的。有加盟意向的加盟商可以提交加盟商申请，在后台管理中同意后，诊所便可进驻该服务平台的在线预约平台。各个诊所可以管理自己的运营后台，包括：员工账号权限管理、预约订单管理、客户评价管理、数据统计分析等。

在运营管理后台中可以管理网站上的所有信息，包括：信息发布的内容管理、加盟商的审核管理、活动上线发布管理、用户反馈管理、商品上架下架管理等，同时统计分析动能可以为平台提供会员统计、诊所统计、订单统计等，能够直观及时为管理层展现运营数据，辅助决策分析。

2.2 技术架构

该健康服务平台技术架构图如下：

使用应用开发平台定制开发健康服务平台中的运营管理后台、诊所管理系统中的运营管理、统计分析、订单管理等功能，APP Server支持APP客户端的运行，可互访问资讯、观看动漫并进行牙齿咨询及预约医生等，微信公众号在具备APP中功能的同时，提供积分商城、APP下载等功能。使用门户集成平台将不同角色进行权限管理，维护人员可以在后台轻松控制管理前台的数据、权限，门户集成平台将诊所管理系统中的运营数据集成整合，以图表、图形等方式的展现，为管理者提供有效的决策数据。

2.3 功能架构

该健康服务平台的项目功能架构图如下：

此健康服务平台包括运营管理后台（运营管理、统计分析、系统管理）、宝贝APP（首页、动漫、预约、活动、我的）、官方网站（首页、健康咨询、动漫、积分商城、活动、爱牙圈、加盟申请、就诊预约、会员中心、在线咨询等）、微信公众号（关于我们、平台服务、会员中心）诊所管理系统（就诊项目、诊所管理、订单管理、评价管理等）。

2.4 部署架构

该健康服务平台项目部署架构图如下：

此健康技术平台利用反向代理VIP以及Nginx 反向代理分别将PortalServer以及MapServer，数据库部署于两台服务器中，其中应用系统分别部署，数据库分为主数据库（Master）以及从数据库（Slave）。

根据业务量、功能稳定程度、以及相关因素考虑来水平扩展硬件云服务器。

3 项目内容

3.1 公共功能

流程管理：流程管理主要是对加盟商加盟信息、专家加盟信息的审批流程进行管理。

消息推送：平台进行所有业务操作（活动、预约、基本信息修改）等，都要进行消息推送。

积分策略：积分的产生规则；积分的消费规则；等级跟积分转换。

密码管理：对所有用户密码进行统一管理。

账号登录：诊所管理中的账号登录是指加盟审批通过后，后台开通账号给加盟诊所使用，账号开通可以使用邮箱、手机号、qq号、微博号等。

3.2 官方网站

网站首页：在首页可以查看到平台的广告、加盟店展示、最新活动、最新动漫，用于作为公司的推广宣传界面，便于人们了解服务平台的信息及相关加盟店的信息。

健康资讯：为网站上的游客提供一些口腔相关的科普知识，以栏目分组的方式分为三类：预防类科普知识、治疗类科普知识、口腔行业的相关资讯，资讯信息支持排序、置顶、搜索等操作，并支持收藏及主流媒体、社交媒介（微博、QQ空间、朋友圈）的分享。

动漫：用来展示服务平台相关的动画片和绘本，通过科普动画片在线观看，传播科普知识、宣传品牌、增加会员数量。点击进去即可观看动画片，默认从第一集开始播放。

积分商城：积分商城包括对动画片衍生的玩具产品及口腔保健周边产品进行积分兑换、免费领取、积分+现金购买等方式销售。以栏目下的二级菜单做为商品的分类，点入具体一类商品页面后，显示所有商品的图片、名称、积分（价格），点入相应的一款商品后，跳转至商品的详情界面，包括在线支付、限购数量、商品描述及评论等信息，用户可以在此基础上进行兑换（购买）等操作。

活动：活动主要分为线上线下两种模式，线上主要为抽奖、问卷、投票等模式，目的在于回馈会员，开展业务。线下一方面针对会员及家长的科普宣教、展会宣传、讲座、活动大赛，活动地点涉及学校、幼儿园、早教机构、社区等。另一方面针对口腔行业内牙医、加盟诊所进行专业口腔知识培训、讲座、沙龙等活动。

爱牙圈：爱牙圈是平台的官方论坛，此部分为链接，点击爱牙圈直接跳转至论坛。

加盟申请：主要实现单独诊所、连锁诊所、代理商等机构申请加入健康服务平台。

就诊预约：会员可以直接在网站、公众号、APP中在线预约治疗，预约诊所默认根据会员所在地区、诊所评分、医生评分就近推荐，用户也可以在诊所介绍和医生介绍中自行选定某个诊所和医生预约，可以通过搜索、排序等方式筛选，会员在线提交预约信息后，会有短信信息提示，之后便可上门就诊，就诊后会员可对就诊的诊所及医生进行评价、投诉，如果评分过低，要填写原因，评价送积分。

会员中心：会员中心主要对会员的相关事宜进行管理，包括会员注册、登录；会员等级、我家宝宝、收货地址等信息管理；我的收藏、我的反馈；我的预约、我的活动、商品订单；我的统计等功能。

在线咨询：在线咨询主要分为企业qq在线（免费）、专家在线（付费）、常见症状解答，为客户提供专业的、及时的咨询服务。

在线反馈：在网站首页的下面，包括建议反馈及投诉。

关于平台：主要为服务公司的简介，使外界了解公司，分为四部分：关于平台、平台新闻、行业新闻、联系我们。

下图为官方网站显示图片：

3.3 运营管理

运营管理：对注册会员进行综合性管理，包含在平台注册的会员和在加盟商加入的会员信息。包括会员详细的个人资料参看修改、积分设置、反馈管理等、相关亲属、地址管理。

统计分析：会员统计主要是对平台的访问人数、注册会员人数进行统计，支持查询数据及导出数据。

系统管理：员工管理主要用于为公司的员工创建新的工号，并对不同角色的员工进行角色授权，总的来说就是对员工账号进行统一的管理。

下图为运营管理页面：

3.4 诊所集成

就诊项目：就诊项目主要是各个诊所对自己的基础数据进行维护/添加/修改等操作，诊所根据自身能提供的服务在后他进行添加服务项目并制定价格，还可以根据实际情况制定互动后的对应积分。

诊所管理：诊所的基本信息查看，以及诊所的医生的管理，预约时间的设置。

预约管理：预约订单管理为诊所提供预约查询、信息查看、预约提醒功能，诊所可以根据患者的预约信息进行接单就诊。各个诊所通过预约订单管理功能来查看自己诊所的预约信息，当客户提交预约信息后，会生成订单编号，诊所的相关管理人员在订单管理处可以查看到这条记录，并了解提交人姓名、电话、症状、预约时间等信息，在确认预约成功后并为患者发送短信提醒，为后续上门就诊做准备。

评价管理：评价管理主要用来查看/回复/申诉患者就诊后对诊所或医生提交的评价信息。

统计分析：统计分析功能主要提供两种数据统计，一种为患者统计，分别可以按照时间段、新增患者、二次就诊等情况进行统计；另一种为订单统计，即一段时间内的订单数及实际上门就诊数进行统计。

活动管理：活动管理包括对诊所采编的线下活动进行管理。

员工管理：增删改自己诊所的员工信息，并且能关联：预置角色：负责人、医生、前台。

下图为诊所集成页面：

3.5 APP

移动首页：下载APP的用户可以在首页看见轮播图片，上面包括平台的活动信息等，在滑动图片的下面的滑动条中可以访问资讯、爱牙圈、商城等模块，而首页的最下面是一些科普文章的简介，用户可以直接点击进去阅读。

移动动漫：APP中的动漫主要为用户提供手机在线观看动漫功能，该功能对非会员用户有一定的权限。

移动预约：预约功能主要是为注册用户提供的移动在线预约诊治功能，预约诊所默认根据会员所在地区(GPS)、诊所评分、医生评分就近推荐，用户也可以通过搜索、排序等方式筛选合适的诊所，然后进行预约。

移动活动：活动部分主要是为平台或加盟商举行的一些活动进行宣传、通知、报名参加的平台，会员可以在此处查看活动及选择心仪的活动来报名参加。

个人信息：“个人信息”部分主要用于用户对自己的资料、密码、头像、关注情况、预约等情况进行查看和管理。

认证登录：主要为用户注册会员后，在APP上涉及到会员业务时所进行身份认证及登录；用户没有注册会员时，在这里进行注册。

       下图为APP登录页面：

3.6 微信公众号

关于我们：关于我们部分主要为关注公众号的用户来提供平台的介绍，使用户可以更好更深入的了解此平台。

平台服务：服务部分主要为用户提供动漫、活动、健康资讯三部分内容，用户可以在这里观看动画片，也可以报名参加相关活动，了解健康资讯等。

会员中心：会员中心部分主要为会员提供一些权益，会员可以在这里进行在线的预约治疗，获得积分后，根据积分兑换在积分商城中兑换一些周边商品，或是在专区下载官方APP等。

公共功能：在微信公众号部分的爱牙圈、参加活动、会员中心部分都需要注册会员或是登录会员才能参加，公共部分功能便是用于用户在此进行注册或是会员进行登录。

       下图为微信公众号页面：

4 项目特点

1. 开发与集成并行，大量功能开发与少量系统集成。

2. 流程统一配置，统一管理，方便了领导人员对门诊整体的运营情况的掌握与把控同时也让运维人员对用户、员工、患者等的信息维护更加方便快捷，减少了员工的时间成本，降低公司的运营成本。

3. 使用Portal信息门户开发官方网站、社区门户开发了官方论坛，便利于企业的营销宣传的同时也方便用户能够实时、快捷的了解公司的动态、新闻以及相关的活动信息，更好的为用户提供便捷的服务，提高了服务的质量。

4. WEB、APP、微信公众号，多端支持业务，保障用户可以不限时间，不限地点的与医护人员联系就诊。

5 客户价值

1. 根据客户个性化业务，搭建健康服务平台，平台内定制开发网站、网上商城、在线预约、活动互动等功能，使平台功能更贴近业务需求。

2. 做为为多方（客户、诊所、医生、供应商）提供服务的一体化平台，帮助企业实现互联网化、创新化、专业化的口腔管理模式。

3. 平台整合线上线下资源，并支持多端登录，满足用户随时随地进行线上预约/报名，线下消费/活动的需求，有效缩短用户等待时间，提升好感度。

4. 当系统新增业务功能或现有业务改变时，可以让业务在整体框架不变的基础上，业务变化造成的影响局部化，快速进行扩展；同时系统能够简单方便的修改和升级。

6 项目总结

此健康服务平台项目为企业搭建了综合的官方网站、集中化的后台管理模块，多端的访问方式，为用户提供统一的综合门户，为员工提供便捷的管理平台，为领导提供决策辅助。对数据提供了自动化的录入和流程管理，极大程度上降低了人力成本和时间成本，也降低了数据出错的概率。

此健康服务平台项目分为公共功能、官方网站、运营管理、诊所集成、APP、微信公众号六个大模块。根据客户需求和用户操作的友好性调整了界面的功能模块；服务器7*24小时稳定运行、不宕机，对于高并发、长时间访问支持扩展机制实现负载能力水平扩展；对接口调用有验证机制， Web服务接口经过加密，确保服务器的稳定以及服务的安全；在这些基础上也保持了数通畅联产品的敏捷性，适应后续其它业务系统接入，便于后续对系统的集成和扩展开发；还能够快速对权限和工作流进行配置，对后续管理运维人员的操作带来了便捷性和易用性。